Politique de remboursement

La présente Politique de remboursement, de retour et d'échange s'applique à l'ensemble des produits achetés sur le site de Gildansorin. Nous vous invitons à lire attentivement les dispositions ci-dessous avant de passer votre commande afin de connaître vos droits, les conditions applicables ainsi que les procédures à suivre en cas de retour, d'échange ou de demande de remboursement.

Annulation d'une commande avant son expédition

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client.

Après vérification de l'état de la commande et confirmation de son annulation, un remboursement intégral du montant payé sera effectué. Le remboursement sera réalisé selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs, notamment lorsque la réglementation européenne s'applique, certains consommateurs bénéficient d'un droit légal de rétractation.

Vous pouvez exercer ce droit dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de justification et sans avoir à obtenir une autorisation préalable de notre part.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous transmettre une déclaration claire et non équivoque avant l'expiration du délai de quatorze (14) jours, par e-mail ou par tout autre moyen de communication valable.

Votre demande de rétractation doit comporter les informations suivantes :

• Le numéro de commande.
• Le nom du consommateur.
• Les coordonnées permettant de vous contacter.
• La description des produits concernés par le retour.
• Une déclaration indiquant clairement votre volonté d'exercer votre droit de rétractation.

Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devrez retourner les produits dans un délai de quatorze (14) jours à compter de l'envoi de cette notification.

Conditions applicables au droit de rétractation

Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation :

• Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur revente.
• Ils peuvent uniquement avoir été manipulés dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
• Les produits ne doivent présenter aucune trace d'utilisation excessive, salissure, détérioration volontaire ou dommage susceptible d'en diminuer la valeur ou d'empêcher leur revente.
• Nous recommandons vivement de conserver et d'utiliser l'emballage d'origine afin d'assurer une protection optimale pendant le transport.
• Tous les accessoires, notices d'utilisation, documents de garantie, étiquettes et éléments fournis avec le produit doivent être retournés avec celui-ci.

Si la valeur du produit a diminué en raison d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier les caractéristiques et le fonctionnement, nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement conformément à la réglementation applicable.

Service de retour et d'échange sous 30 jours

En complément du droit légal de rétractation de quatorze (14) jours, Gildansorin propose une politique commerciale permettant aux clients de demander un retour ou un échange dans un délai de trente (30) jours suivant la réception de leur commande.

Pour présenter une demande, veuillez contacter notre service client par e-mail en fournissant les informations suivantes :

• Le numéro de commande.
• Les informations concernant le produit.
• Le motif du retour ou de l'échange.
• Des photographies ou tout autre document justificatif lorsque cela est nécessaire.

Chaque demande est examinée individuellement par notre équipe avant toute autorisation de retour ou d'échange.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu présente un défaut de fabrication ou si une erreur est intervenue lors de la préparation de votre commande, vous pouvez demander une solution adaptée.

Les situations concernées comprennent notamment :

• Une fissure sur une partie en bois du meuble.
• Un défaut de fabrication empêchant une utilisation normale du produit.
• La réception d'un modèle, d'une couleur ou d'une dimension différente de celle commandée.

Selon les circonstances, nous pourrons proposer :

• Un remboursement intégral ; ou
• Le remplacement gratuit du produit par l'article correspondant à votre commande.

Lorsque le retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un défaut du produit, les frais de retour seront pris en charge par Gildansorin.

Conditions générales de retour et d'échange

Pour être accepté, tout produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

• Être retourné dans un bon état général.
• Ne présenter aucune trace d'utilisation autre que les manipulations raisonnablement nécessaires à son inspection.
• Ne comporter aucune salissure, détérioration, modification ou dommage susceptible d'affecter sa revente.
• Conserver toutes les étiquettes d'origine intactes.
• Être accompagné de l'ensemble des accessoires, notices, documents de garantie et autres éléments fournis lors de la livraison.

Nous recommandons de conserver l'emballage d'origine. Si celui-ci n'est plus disponible, il appartient au client d'emballer soigneusement le produit afin d'éviter tout dommage pendant son transport.

Procédure de demande de remboursement ou d'échange

Étape 1 : Envoi de la demande

Veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant :

• Le numéro de commande.
• Les informations détaillées concernant le produit.
• Le motif de votre demande, par exemple un changement d'avis, un produit ne correspondant pas à votre décoration intérieure, une erreur de commande ou un défaut de qualité.
• Les photographies ou documents justificatifs nécessaires lorsque cela est applicable.

La transmission d'informations complètes permet un traitement plus rapide de votre dossier.

Étape 2 : Vérification de la demande

Après réception de votre demande, notre équipe procède notamment aux vérifications suivantes :

• Validation de la commande concernée.
• Contrôle de la date d'achat afin de vérifier le respect des délais applicables.
• Vérification de l'état du produit.
• Évaluation de l'existence éventuelle d'un défaut de fabrication ou d'une erreur de préparation.

À l'issue de cette analyse, nous vous informerons de notre décision par e-mail ou, si nécessaire, par téléphone.

Étape 3 : Retour du produit après approbation

Lorsque votre demande est acceptée, nous vous communiquerons par e-mail les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour appropriée.

Nos produits pouvant être expédiés depuis différents entrepôts, nous vous demandons de ne jamais retourner un article sans avoir reçu nos instructions préalables.

Lors du retour, veuillez respecter les recommandations suivantes :

• Emballer soigneusement le produit à l'aide de matériaux de protection adaptés afin d'éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
• Joindre les informations relatives au retour ou à l'échange, notamment le numéro de commande, les références du produit et le motif de votre demande.
• Utiliser un mode d'expédition permettant le suivi du colis.

Si une étiquette de retour est fournie avec votre commande, nous vous recommandons de l'utiliser. En cas de perte ou d'impossibilité de l'utiliser, veuillez contacter notre service client afin d'obtenir une assistance.

Inspection des produits retournés

À réception du colis, nous examinerons le produit retourné afin de vérifier qu'il respecte les conditions prévues par la présente politique.

Lorsque toutes les conditions sont remplies, le remboursement ou l'échange sera traité conformément aux dispositions ci-dessous.

Modalités et délai de remboursement

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf disposition contraire autorisée par la législation applicable et acceptée entre les parties.

Le traitement du remboursement intervient généralement dans un délai de un (1) à cinq (5) jours ouvrables après la réception et la validation du produit retourné.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend ensuite des délais appliqués par votre banque, votre société émettrice de carte bancaire ou votre prestataire de paiement.

Frais de retour

Retour à l'initiative du client

Lorsque le retour est demandé pour des raisons personnelles, notamment :

• Le produit ne correspond pas à vos préférences.
• Le design ne répond pas à vos attentes.
• Le produit ne s'accorde pas avec votre décoration intérieure.
• Une erreur a été commise lors de la commande.

Les frais de retour sont généralement à la charge du client.

Aucun frais administratif supplémentaire ne sera facturé pour le traitement du retour.

Erreur du vendeur ou produit défectueux

Lorsque :

• Le mauvais produit a été expédié.
• Le produit présente un défaut de fabrication.
• Le produit a été endommagé pendant le transport.

Gildansorin prendra en charge les frais raisonnables liés au retour et proposera, selon la situation :

• Un remboursement intégral ; ou
• Un remplacement gratuit du produit concerné.

Produit endommagé par le consommateur

Aucun remboursement ou échange ne pourra être accordé si le produit est devenu impropre à la revente en raison d'une mauvaise utilisation, d'une installation incorrecte, d'une modification, d'un usage non conforme ou d'un dommage causé par le consommateur.

Nous contacter

Pour toute question concernant un remboursement, un retour ou un échange, notre service client est à votre disposition.

Téléphone :
+1 (913) 648-3702

E-mail :
client@gildansorin.com

Adresse :
2512 N 107th Ter, Kansas City, KS 66109, United States

Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale – CET)