Politique de remboursement

Politique de remboursement, de retour et d’échange

La présente Politique de remboursement, de retour et d’échange s’applique aux produits commandés sur le site de Gildansorin. Elle a pour objectif de présenter de manière claire les droits des consommateurs, les conditions applicables aux retours et échanges ainsi que les modalités de remboursement.

Nous vous recommandons de prendre connaissance de cette politique avant toute demande de retour, d’échange ou de remboursement.

1. Annulation d’une commande avant expédition

Tant que votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client.

Après vérification du statut de la commande et confirmation de l’annulation, le montant intégralement payé sera remboursé selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte dépend des délais de traitement appliqués par votre banque ou votre prestataire de paiement.

2. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs, notamment lorsque le droit européen s’applique, certains consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation.

Ce droit peut être exercé dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de la commande, sans obligation de fournir un motif ni d’obtenir notre autorisation préalable.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous faire parvenir, avant l’expiration du délai, une déclaration claire exprimant votre décision de vous rétracter. Cette déclaration peut notamment être envoyée par e-mail ou par tout autre moyen de communication approprié.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer :

• le numéro de commande ;
• le nom du consommateur ;
• vos coordonnées ;
• les produits concernés ;
• une déclaration explicite indiquant votre volonté d’exercer le droit de rétractation.

Après nous avoir informés de votre décision, les produits doivent être retournés dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la communication de votre rétractation.

Conditions applicables au droit de rétractation

Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation :

• les produits doivent être retournés dans un état permettant leur réutilisation ou leur revente, sous réserve des règles légales applicables ;
• leur manipulation doit être limitée à ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement ;
• ils ne doivent pas présenter de dommages, salissures ou traces d’utilisation excessives résultant d’une manipulation allant au-delà de cette vérification ;
• nous recommandons vivement d’utiliser l’emballage d’origine ou un emballage offrant une protection équivalente ;
• les accessoires, notices, documents de garantie, étiquettes et autres éléments fournis avec le produit doivent être retournés dans la mesure du possible.

Lorsque la valeur du produit a diminué en raison d’une manipulation excessive, nous pouvons appliquer une réduction du remboursement dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

3. Politique commerciale de retour et d’échange sous 30 jours

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, Gildansorin propose une possibilité commerciale de retour ou d’échange dans un délai de trente (30) jours suivant la réception de la commande.

Pour présenter une demande, veuillez contacter notre service client et fournir, dans la mesure du possible :

• le numéro de commande ;
• les informations relatives au produit ;
• le motif du retour ou de l’échange ;
• les photographies ou justificatifs nécessaires, lorsque ceux-ci sont pertinents.

Chaque demande est examinée individuellement avant toute validation de la procédure de retour ou d’échange.

4. Produit défectueux ou erreur lors de la préparation de la commande

Si l’article reçu présente un défaut de fabrication ou si une erreur s’est produite lors de la préparation de votre commande, nous vous invitons à nous contacter rapidement afin que la situation puisse être examinée.

Cela peut notamment concerner :

• une fissure sur une partie en bois du meuble ;
• un défaut de fabrication empêchant l’utilisation normale du produit ;
• la réception d’un modèle, d’une couleur ou de dimensions différents de ceux commandés.

Selon les circonstances et les dispositions applicables, nous pourrons proposer :

• un remboursement intégral ;
• le remplacement gratuit du produit concerné par l’article correspondant à la commande.

Lorsque le problème résulte d’une erreur de notre part ou d’un défaut du produit, les frais raisonnables liés au retour sont pris en charge par Gildansorin.

5. Conditions générales applicables aux retours et échanges

Pour être accepté dans le cadre de notre politique commerciale, le produit retourné doit, dans la mesure du possible :

• être en bon état général ;
• ne pas présenter de traces d’utilisation autres que celles raisonnablement nécessaires à son inspection ;
• ne comporter aucune salissure, modification ou détérioration susceptible d’affecter sa revente ;
• conserver les étiquettes d’origine ;
• être accompagné des accessoires, notices, documents de garantie et autres éléments fournis lors de la livraison.

Nous vous conseillons de conserver l’emballage d’origine. Si celui-ci n’est plus disponible, il appartient au client d’utiliser un emballage suffisamment protecteur afin de limiter les risques de dommages pendant le retour.

6. Procédure de demande de remboursement ou d’échange

Étape 1 – Nous contacter

Avant de retourner un produit, contactez notre service client par e-mail et indiquez autant que possible :

• le numéro de commande ;
• les références et informations concernant le produit ;
• le motif de votre demande, par exemple un changement d’avis, une inadéquation avec votre décoration intérieure, une erreur de commande ou un problème de qualité ;
• les photos ou justificatifs pertinents lorsque cela est nécessaire.

Des informations complètes permettent généralement de faciliter et d’accélérer le traitement de votre demande.

Étape 2 – Examen de la demande

Après réception de votre demande, notre équipe vérifie notamment :

• la commande concernée ;
• la date d’achat ou de réception afin de contrôler les délais applicables ;
• l’état du produit ;
• l’existence éventuelle d’un défaut ou d’une erreur lors de la préparation de la commande.

Après cette analyse, nous vous informerons de la suite à donner par e-mail ou, si nécessaire, par téléphone.

Étape 3 – Retour après approbation

Lorsque la demande est acceptée, nous vous communiquerons par e-mail les instructions relatives au retour ainsi que l’adresse à utiliser.

Comme nos produits peuvent être expédiés depuis différents sites logistiques, veuillez ne jamais retourner un article avant d’avoir reçu nos instructions.

Pour l’expédition du retour, nous recommandons notamment de :

• protéger soigneusement le produit avec des matériaux adaptés ;
• joindre les informations permettant d’identifier le retour, notamment le numéro de commande et les références du produit ;
• choisir un service de transport permettant de suivre le colis.

Si une étiquette de retour vous a été fournie avec votre commande, nous vous recommandons de l’utiliser. En cas de perte ou de difficulté liée à cette étiquette, contactez notre service client.

7. Inspection des produits retournés

À la réception du colis, nous procéderons à la vérification du produit afin de déterminer s’il respecte les conditions applicables à la demande de retour ou d’échange.

Lorsque les conditions requises sont remplies, le remboursement ou l’échange sera traité selon les modalités prévues dans la présente politique.

8. Modalités et délai de remboursement

Le remboursement est effectué, sauf disposition légale contraire ou accord différent, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Après réception et validation du produit retourné, le traitement du remboursement intervient généralement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse effectivement sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement.

9. Frais de retour

Retour à l’initiative du client

Lorsque la demande de retour est motivée par des raisons personnelles, notamment :

• le produit ne correspond plus à vos préférences ;
• le design ne correspond pas à vos attentes ;
• le meuble ne convient pas à votre décoration intérieure ;
• une erreur a été commise lors de la commande ;

les frais de retour sont généralement à la charge du client.

Aucun frais administratif supplémentaire ne sera facturé pour le traitement du retour.

Erreur de notre part ou produit défectueux

Lorsque :

• un article différent de celui commandé a été expédié ;
• le produit présente un défaut de fabrication ;
• le produit a été endommagé pendant le transport ;

Gildansorin prendra en charge les frais raisonnables liés au retour et pourra, selon la situation :

• procéder à un remboursement intégral ;
• organiser un remplacement gratuit du produit concerné.

10. Produit endommagé par le client

Un remboursement ou un échange peut être refusé dans le cadre de la politique commerciale lorsque le produit ne peut plus être remis en vente en raison d’une utilisation inappropriée, d’un montage incorrect, d’une modification du produit, d’un usage non conforme aux instructions ou de dommages imputables au consommateur.

Cette disposition ne limite pas les droits légaux dont le consommateur peut bénéficier en vertu de la réglementation applicable.

11. Contact

Pour toute question concernant une demande de remboursement, un retour, un échange ou les conditions applicables, notre service client reste à votre disposition.

Téléphone :
+1 (913) 648-3702

E-mail :
client@gildansorin.com

Adresse :
2512 N 107th Ter, Kansas City, KS 66109, United States

Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
(heure d’Europe centrale – CET)