Conditions d’utilisation
Les présentes Conditions générales d'utilisation et de vente définissent les règles applicables à l'utilisation du site Internet de Gildansorin ainsi qu'aux achats effectués sur notre plateforme. Elles précisent les droits et obligations des utilisateurs et de Gildansorin afin de garantir une expérience d'achat transparente, sécurisée et conforme aux réglementations applicables.
En accédant à notre site ou en effectuant une commande, vous acceptez les présentes conditions.
Présentation et champ d'application
Les présentes conditions régissent l'utilisation de notre site Internet ainsi que les services associés proposés par Gildansorin, notamment la consultation de notre catalogue, l'achat de meubles et d'articles d'aménagement intérieur ainsi que les services liés à ces achats.
Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat fiable, pratique et orientée vers la satisfaction de nos clients. Dans cette démarche, nous veillons à respecter les lois applicables et à protéger les droits des consommateurs à chaque étape de leur parcours d'achat.
Compte utilisateur et responsabilité liée à l'utilisation du site
Création et utilisation du compte
Lors de la création d'un compte, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment votre nom, vos coordonnées, votre adresse électronique ainsi que toute autre information nécessaire au traitement de vos commandes et à la fourniture de nos services.
Ces informations sont utilisées pour confirmer votre identité, assurer le bon déroulement des transactions et vous permettre de bénéficier de fonctionnalités personnalisées.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de votre mot de passe. Votre compte constitue votre espace personnel sur notre plateforme et toute activité réalisée depuis celui-ci est présumée effectuée sous votre responsabilité.
En cas de connexion inhabituelle, d'utilisation non autorisée de votre compte ou de toute activité suspecte, vous devez nous en informer dans les meilleurs délais. Nous mettrons en œuvre les mesures raisonnables nécessaires afin de sécuriser votre compte. Toutefois, nous ne pourrons être tenus responsables des conséquences résultant d'une négligence dans la protection de vos identifiants.
Disponibilité du site
Nous nous efforçons d'assurer un accès continu, sécurisé et fiable à notre site Internet.
Toutefois, des interruptions temporaires, des opérations de maintenance, des défaillances techniques, des problèmes liés aux réseaux de communication ou des événements indépendants de notre volonté peuvent affecter temporairement son fonctionnement.
Dans de telles situations, nous mettrons tout en œuvre pour rétablir le service dans les meilleurs délais, sans pouvoir garantir une disponibilité permanente.
Informations sur les produits, disponibilité et prix
Descriptions des produits
Nous nous efforçons de présenter des descriptions, photographies, caractéristiques techniques et informations aussi précises que possible.
Malgré le soin apporté à leur préparation, des erreurs typographiques, techniques ou de présentation peuvent exceptionnellement apparaître. Si vous constatez une information manifestement inexacte, nous vous invitons à contacter notre service client.
Disponibilité des stocks
La disponibilité des produits évolue en temps réel.
Si un article devient indisponible après la validation de votre commande, nous vous en informerons dès que possible. Selon les circonstances, nous pourrons vous proposer un produit de remplacement ou procéder au remboursement intégral des sommes déjà versées.
Prix
Les prix affichés sur notre site peuvent être modifiés à tout moment afin de tenir compte de l'évolution du marché, des promotions ou d'autres facteurs commerciaux.
Le prix applicable à votre achat est celui indiqué au moment de la validation de votre commande.
En cas d'erreur manifeste de prix résultant d'une erreur technique ou humaine, nous nous réservons le droit de corriger cette erreur avant l'expédition de la commande et de vous informer des solutions disponibles.
Commandes et paiements
Confirmation de commande
Après validation de votre commande, un e-mail récapitulatif vous sera envoyé afin de confirmer sa bonne réception.
La commande est considérée comme acceptée après vérification de sa conformité, de la disponibilité des produits et de la validation du paiement.
Paiement
Nous proposons des solutions de paiement sécurisées destinées à protéger vos informations financières.
En cas de difficulté rencontrée lors du paiement, nous vous invitons à contacter notre service client qui vous accompagnera dans la résolution du problème.
Livraison et transport
Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de un (1) à trois (3) jours ouvrables après validation du paiement.
Zone de livraison
Les livraisons sont actuellement effectuées sur le territoire de la France.
Délais de livraison
Après expédition, le délai de livraison est généralement compris entre six (6) et dix (10) jours ouvrables.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions de transport, des contraintes logistiques ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Frais de livraison
- Les commandes d'un montant égal ou supérieur à 89,99 € bénéficient de la livraison gratuite.
- Pour les commandes d'un montant inférieur à 89,99 €, des frais de livraison de 9,99 € sont appliqués.
Taxes et droits
Les prix affichés sur notre site incluent les droits de douane applicables. Aucun coût supplémentaire lié aux droits de douane ne sera demandé au client lors de la livraison.
Pour davantage d'informations concernant l'expédition de votre commande, nous vous invitons à consulter notre Politique de livraison.
Politique d'annulation des commandes
Annulation avant expédition
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée.
Pour effectuer cette demande, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de l'annulation.
Après confirmation que la commande n'a pas encore été expédiée, le remboursement sera traité dans un délai de un (1) à cinq (5) jours ouvrables et sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Annulation après expédition
Une fois la commande remise au transporteur, son annulation n'est plus possible.
Selon votre situation, vous pouvez néanmoins :
- Refuser la livraison du colis en informant le transporteur. Dès réception du colis retourné, le remboursement sera traité dans un délai de un (1) à cinq (5) jours ouvrables sur votre moyen de paiement initial.
- Accepter la livraison puis exercer votre droit de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement. Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de un (1) à cinq (5) jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
Politique de retour et de remboursement
Conditions de retour
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de trente (30) jours conformément à notre politique commerciale.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur revente, accompagnés de leur emballage d'origine lorsque cela est possible, de leurs étiquettes et de tout document fourni lors de la livraison.
Procédure
Toute demande de retour ou d'échange doit être adressée à notre service client par e-mail, en précisant les produits concernés ainsi que le motif de votre demande.
Notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires afin de procéder au retour dans les meilleures conditions.
Traitement des remboursements et échanges
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de un (1) à cinq (5) jours ouvrables et effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
En cas d'échange accepté, le nouvel article sera expédié dès que les vérifications nécessaires auront été effectuées.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de remboursement, de retour et d'échange.
Protection de la vie privée et des données personnelles
Nous collectons uniquement les données personnelles nécessaires au fonctionnement de nos services et à l'exécution de nos obligations contractuelles.
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées, notamment le chiffrement des données et le contrôle des accès, sont mises en œuvre afin de protéger vos informations.
Sauf obligation légale ou nécessité liée à l'exécution de votre commande, vos données ne sont pas communiquées à des tiers sans votre consentement.
Pour davantage d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
Règlement des litiges et droit applicable
En cas de désaccord relatif à l'utilisation de notre site ou à une commande, nous privilégions une résolution amiable par le dialogue.
Si aucun accord ne peut être trouvé, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément à la législation applicable.
Modification des présentes conditions
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions générales afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires, techniques ou commerciales.
La version la plus récente est publiée sur notre site Internet. La poursuite de l'utilisation de notre site après la publication des modifications vaut acceptation des nouvelles dispositions.
Limitation de responsabilité
Dans les limites autorisées par la législation applicable, Gildansorin ne pourra être tenue responsable des dommages indirects, des pertes de données, des pertes de bénéfices ou de tout autre préjudice résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser notre site ou nos services.
L'utilisateur demeure responsable de l'utilisation qu'il fait du site Internet.
Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus présents sur notre site, notamment les textes, photographies, illustrations, logos, icônes, éléments graphiques, mises en page, designs et autres contenus, est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle.
Sauf autorisation écrite préalable de Gildansorin ou lorsque la loi l'autorise expressément, aucun contenu ne peut être copié, reproduit, distribué, modifié, publié, exploité ou utilisé à des fins commerciales, sous quelque forme que ce soit.
Nous contacter
Pour toute question concernant les présentes Conditions générales ou l'utilisation de notre site, notre service client est à votre disposition.
Téléphone :
+1 (913) 648-3702
E-mail :
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Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale – CET)