Politique d’expédition
Politique de livraison et d’expédition
La présente Politique de livraison et d’expédition concerne l’ensemble des commandes effectuées sur le site de Gildansorin. Elle précise les principales modalités relatives à la préparation des commandes, au transport, aux délais estimés, aux frais de livraison et à la gestion des éventuels incidents de livraison.
Nous vous recommandons de consulter attentivement ces informations avant de confirmer votre commande.
1. Préparation des commandes
Les commandes sont traitées par notre entrepôt du lundi au vendredi, à l’exclusion des samedis, dimanches et jours fériés.
Le délai habituel nécessaire à la préparation d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrables.
Cette période comprend notamment la vérification de la commande, la préparation des articles et leur emballage avant remise au transporteur.
Une fois la préparation terminée, le colis est confié au partenaire logistique sélectionné afin de poursuivre son acheminement.
2. Expédition et partenaires logistiques
Après préparation, votre commande peut être prise en charge par différents transporteurs selon la destination et les contraintes logistiques.
Nos principaux partenaires peuvent notamment comprendre :
- DHL ;
- UPS ;
- USPS.
Le choix du transporteur dépend notamment de la destination, des capacités de transport disponibles et des conditions logistiques applicables à votre commande.
Après l'expédition, vous recevez une confirmation par e-mail indiquant, lorsque les informations sont disponibles, le nom du transporteur et les détails relatifs à l'expédition.
Les commandes sont expédiées avec une solution de suivi. Un numéro de suivi vous est communiqué afin de vous permettre de consulter l'évolution de la livraison.
3. Délais de livraison
Après la fin du traitement et l'expédition de la commande, la durée de transport estimée est généralement de 6 à 12 jours ouvrables.
Le délai réel peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :
- formalités douanières, lorsqu'elles sont applicables ;
- périodes de forte activité ou jours fériés ;
- conditions météorologiques ;
- événements exceptionnels ou cas de force majeure ;
- contraintes du réseau de distribution local.
Les délais indiqués constituent des estimations et ne tiennent pas compte d'éventuels événements exceptionnels susceptibles de perturber le transport.
4. Délai global estimé
Le délai total entre la confirmation du paiement et la réception de la commande est généralement estimé entre 7 et 15 jours ouvrables.
Il comprend :
- préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrables ;
- transport après expédition : 6 à 12 jours ouvrables.
Ces délais sont indicatifs. Des circonstances particulières ou indépendantes de notre volonté peuvent entraîner un allongement du délai de livraison.
5. Zone de livraison
Gildansorin assure actuellement les livraisons uniquement sur le territoire français.
Les expéditions vers d'autres pays ou régions ne sont pas proposées à ce jour.
6. Frais d'expédition
Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de la commande.
- Pour une commande inférieure à 89,99 €, des frais de livraison de 9,99 € sont appliqués.
- Pour une commande égale ou supérieure à 89,99 €, la livraison est gratuite.
Le montant applicable à votre commande sera affiché avant la validation définitive de l'achat.
7. Suivi de la livraison
Dès que votre commande est remise au transporteur, une confirmation d'expédition contenant le numéro de suivi vous est envoyée par e-mail.
Si vous ne trouvez pas ce message, nous vous conseillons de vérifier votre dossier de courriers indésirables ou de courriers non sollicités.
Le numéro de suivi transmis vous permet de consulter directement, sur le site du transporteur concerné, l'évolution de votre livraison.
Veuillez noter que les informations de suivi peuvent parfois nécessiter un certain délai avant leur première mise à jour.
8. Modification de l'adresse de livraison
Si vous souhaitez modifier l'adresse indiquée lors de votre commande, veuillez contacter notre service client par e-mail dans les 24 heures suivant la validation de la commande.
Après ce délai, la commande peut déjà être en cours de préparation ou avoir été remise au transporteur. Dans ce cas, nous ne pouvons pas garantir que la modification de l'adresse pourra encore être effectuée.
Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement vos informations de livraison avant de finaliser votre achat.
9. Échec de livraison et colis non remis
En cas d'absence du destinataire ou d'échec lors de la première tentative de livraison, le transporteur peut, selon ses propres procédures :
- effectuer une ou plusieurs nouvelles tentatives ;
- déposer un avis de passage et orienter le destinataire vers un point de retrait ;
- conserver temporairement le colis dans une agence ou un centre logistique local.
Si les différentes tentatives de livraison échouent ou si le transporteur ne parvient pas à joindre le destinataire, le colis peut finalement être retourné à notre entrepôt.
Dans cette situation, si le retour résulte d'une adresse incorrecte, incomplète ou non livrable fournie par le client, les frais liés à une nouvelle expédition peuvent être mis à sa charge, dans la mesure permise par la réglementation applicable.
Après réception du colis retourné dans nos locaux, notre service client prendra contact avec vous afin de déterminer la solution appropriée. Selon les circonstances, celle-ci pourra consister en une nouvelle expédition ou en un remboursement.
Afin de limiter les risques de retard, nous vous recommandons de fournir une adresse de livraison complète ainsi qu'un numéro de téléphone et une adresse e-mail valides.
10. Service client
Pour toute question concernant votre commande, son expédition, le suivi du colis ou les modalités de livraison, vous pouvez contacter notre service client :
Téléphone :
+1 (913) 648-3702
E-mail :
client@gildansorin.com
Adresse :
2512 N 107th Ter, Kansas City, KS 66109, United States
Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
(heure d'Europe centrale – CET)